Lean UX 教你设计如何驱动产品?

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本文介绍了基于Lean UX 设计思维的流程和协作式设计。

之前的文章《敏捷+ UX =敏捷 UX》让我意外收到了很多小伙伴的反馈。尤其是很多设计的同学都反馈给我,随着团队的敏捷转型自己感觉越来越容易被取代和边缘化,带来的不适应和焦虑却不能破局而出。

看了文章开始,慢慢地学会如何融入到敏捷的团队中,也克服了自己接受展示出来的东西都“很丑”或者“半吊子”的完美心态。而自己也越来越有“敏捷的味道”了,期待我还有一些敏捷、精益和设计相结合的文章。

我很欣慰大家能有所收获,成功把握敏捷的核心。尤其在设计这样一个专业领域转型,我能输出一些自己参考性的意见帮到大家。

那我今天在上次敏捷 UX 的基础上,再跟大家分享一下 Lean UX 另外两大基础。

Lean UX

为什么我们要用Lean UX ?

传统企业我们需要非常详尽的设计,因为我们是有生产环节的,需要实体的销售模式投放市场,这要求设计不能产生半点差错,不然成本会很高。

但是今天的互联网时代,我们不再受制于实体产品的生产流程,可以随时缩短的生产周期要快速适应这瞬息万变的市场,“一次性的完美设计” 已经不在受用,这时 Lean UX 就产生了。

什么是Lean UX?

使用协作、跨职能合作的方式,不依赖完备的文档,强调让整个团队对真实产品体验达成共识,从而尽快把产品的本质表现出来。

Lean UX 三大基础:敏捷思维、设计流程、协作式设计。

上篇文章我详细给你介绍了敏捷思维(人和交互重于过程和工具、可以工作的软件 重于求全而完备的文档、客户协作重于合同谈判、 随时应对变化重于遵循计划),这篇我详细给你介绍基于设计思维的流程和协作式设计。

设计流程

以往的开发流程中,UX设计基本上是由需求和交付构成的。而Lean UX 要求设计的工作始终假设(提出假设,验证假设),而不是需求。这也是设计思维的第一步。

假设是一个项目的起点,阐述了一个明确的远景,帮助团队和管理者把对话的重点从“产出”(增加一个功能)到“成果”(希望提高注册率)。

假设包含以下要素:

1. 设想

描述设想

首先,描述设想是团队活动,所有掌握项目关键知识的领域专家都要参与。

其次,提前告知所有参与人我们要解决的问题是什么,准备工作包括:

  1. 现在产品使用情况分析报告;
  2. 阐明用户行为原因易用性报告;
  3. 过去解决问题的方法和经验教训;
  4. 利益相关者看法;
  5. 展示竞争者如何解决同样问题的竞争者分析报告。

2. 问题陈述

问题模版由以下三个部分组成:

  1. 产品或者系统的目标;
  2. 利益相关者希望解决的问题;
  3. 对于没有指明具体解决方案,提出明确的改善需求。

为设想排序

优先级排序是残酷的。假设的风险越高,我们对它的认识越不足,就越应该优先验证。

这里有个实践是画排序图。圆圈内的设想是我们优先需要验证的,剩下的我们保存起来,适当的时间拿出来验证。

2. 细分假设,明确成果

假设优先级排列好了,接下来我们需要对假设进行细分验证。分裂成可验证的子假设,并且对于成果有清晰的描述。

增加注册数,提高使用率这些笼统的结果在这里需要细化,什么行为导致注册数,使用率的增高和提高?把这些明确的列出来。

3. 人物型格

有了设想,建立了细分的假设,阐明了成果,接下来设计师要做的就是建立人物原型,因为我们所有的假设都需要把用户放在首位,围绕用户来思考。

这里就需要设计思维中很重要的一个实践:移情。移情图在设计流程的起始阶段非常有用,它可以揭示哪些问题需要我们解决,如何解决它们。

移情图中关键6要素分别为:

  1. 他看到了什么?即描述客户在他的环境里看到了什么
  2. 他听到是什么?描述客户环境是如何影响客户
  3. 他的真正感觉和想法是什么?设法描述你的客户所想的是什么
  4. 他说些什么又做些什么?想象这位客户可能会说些什么或者公开场所的行为
  5. 这个客户的痛苦是什么?
  6. 这个客户想得到什么?

团队可以通过头脑风暴的方式列出所有目标客户,之后选定3~4个有差异的客户,分门别类到之前的假设之中,接下来开始考虑策略、功能、产品和服务来验证你的假设。

以上Lean UX 基于设计思维的设计流程,可以帮你从无尽的细节中解放出来,为现有问题寻求解决方案。

从设想开始,转化成可以验证的假设,同时把你的受众全部包括进去,这样得出的假设就可以成为你下一环节——协作式设计的基础了。

协作式设计

想要团队达成共识最有效的方法就是协作。在敏捷团队中你会看见,大部分工作都是同时进行,交接很少。

你会发现当每个人都参与到设计用户体验时,当团队把对话作为最好的工具时,你会发现”认知盈余”的力量有多么的强大。

当然为了保证结果的有效,协作式设计仍然应由设计师主导,而协作设计的产物一般是低保真的草图和线框图。

下面我会从两种实践来说明如何协作式设计。

1. 设计工作室

在设计流程中,我跟你分享了如何从设想开始建立假设的方法论,我也在一开始跟你说了这是个团队参与的共同活动,但是如何有效的在团队中开展,达成共识呢?这就需要设计工作室这一实践。

设计工作室开展工作的步骤:

  1. 明确问题时限制条件(15-45分钟)
  2. 每个人独立思考解决方案(发散,10分钟)
  3. 解决方案展示以及评论(每人3分钟)
  4. 迭代并改善(呈现,5-15分钟)
  5. 团队一起思考解决方案(收敛,45分钟)

最终,设计工作室的产物是低保真的线框图、原型、早期基本代码。

2. 风格指南

风格指南可以让协作设计更容易,让团队更加高效。只要是用户体验的部分,都可以加入到风格指南之中。

制作的方法:

(1)一蹴而就法

一到两周的时间让团队把整个团队的UI元素全部统一到风格指南中

(2)水滴石穿法

每遇见一个新的元素就加入到风格指南中。
成功的风格指南特征:

容易获取、持续改善(活用式文档)、易于采用

制作的步骤:

  1. 制作目录
  2. 添加素材

协作式设计是UX的演变发展。这种”外包式”的设计流程提高了整个团队的投入度。

此外,设计工作室使用的低保真草图也让大家发散思维,尽量多产生想法,形成一个全员一致认可的共识。

总结

Lean UX 是产品设计自然演变的产物。它结合了最佳互动设计实践和科学方法论。

它融合了精益创业法、敏捷软件开发方法以及设计思维的理念,提出了产品设计中自大的成分和不确定因素。

我希望文章从部分方法到理念能切实的帮助到你和团队的转型。

 

本文由 @Yanel 原创发布于人人都是彩神一天赚几千。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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